品質部、生産部、PMC部……崗位職能(néng)職責說(shuō)明書如何制定？
導讀：崗位職能(néng)職責說(shuō)明書又稱為職務說(shuō)明書，是人力資源管理中最基礎的文件，是工作分析的最終結果，是通過(guò)工作分析過(guò)程，用規範的文件形式對(duì)企業内各類崗位的工作性質、任務、責任、權限、工作内容和方法、工作條件、崗位名稱、職種(zhǒng)職級以及該崗位任職人員的資格條件、考核項目等做出統一的規定。
所以，企業的管理者都(dōu)希望通過(guò)“崗位職能(néng)職責說(shuō)明書”的制定，解決企業“權、責、利”不清的問題。
然而，我在走訪調研企業的過(guò)程中發(fā)現，很多企業都(dōu)有制定“崗位職能(néng)職責說(shuō)明書”，但演變成(chéng)了一種(zhǒng)擺設，甚至成(chéng)為部門、崗位間相互推卸責任的依據：崗位之間、部門之間相互推诿、扯皮、沖突的現象時(shí)有發(fā)生；有的崗位職責過(guò)重，而有的崗位卻非常清閑，職責的界定依然存在不合理之處。
問題出在哪裡(lǐ)？我發(fā)現企業在制定“崗位職能(néng)職責說(shuō)明書”的時(shí)候存在一些共性的問題：泛、大、全。
1、泛：範圍泛
例如，有些企業的“PMC經(jīng)理”該崗位職能(néng)職責說(shuō)明書裡(lǐ)面(miàn)，包括了生産部、品質部、技術部的很多工作内容，雖然這(zhè)些工作内容都(dōu)與PMC部相關聯，但，我們一定要分清楚崗位職能(néng)職責說(shuō)明書和整個的職位說(shuō)明以及他的工作範圍的說(shuō)明，還(hái)是有一定差别的。
2、大：内容大
“内容大”是指，很多企業在制定“崗位職能(néng)職責說(shuō)明書”時(shí)，希望把某個崗位的職能(néng)職責關聯到(dào)企業中的方方面(miàn)面(miàn)，試圖通過(guò)一個崗位職能(néng)職責的設定就(jiù)解決企業管理中所有的問題。在工廠裡(lǐ)面(miàn)，特别是PMC部和生産部，基本上這(zhè)兩(liǎng)個部門的工作能(néng)夠跟工廠任何一件事(shì)情産生聯系。這(zhè)樣(yàng)的崗位職能(néng)職責不能(néng)聚焦真正的核心問題，做成(chéng)“擺設”成(chéng)為必然。
3、全：職責很全
例如，上面(miàn)舉的例子，PMC部的職能(néng)職責其核心就(jiù)是理清PC、MC（計劃鍊、物控鍊）的職能(néng)職責；生産部其核心的崗位職能(néng)則是執行生産計劃、保證效率、品質，降低成(chéng)本。
但是很多企業裡(lǐ)面(miàn)，在制定崗位職能(néng)職責說(shuō)明書的時(shí)候，做出來的像一個“龐然大物”，表面(miàn)上看起(qǐ)來好(hǎo)像所有的問題都(dōu)有人解決，一旦被(bèi)執行的時(shí)候就(jiù)會(huì)發(fā)現，所有的問題都(dōu)沒(méi)有人去解決，因為根據已設定的“職能(néng)職責說(shuō)明書”都(dōu)可以讓别人去解決，所有人的崗位職能(néng)職責說(shuō)明書裡(lǐ)面(miàn)，也許都(dōu)包含了這(zhè)些内容。
怎麼(me)制定一份比較好(hǎo)的“崗位職能(néng)職責說(shuō)明書”呢？也是三個字：精、細、準。
1、精：用具體的工作内容來聚焦崗位的關鍵工作
例如，PMC經(jīng)理的崗位職能(néng)職責說(shuō)明書，應該圍繞著(zhe)計劃、物控。如果倉儲部屬于PMC部管控的話，還(hái)得圍繞著(zhe)倉儲部。總之，一個崗位的職能(néng)職責要圍繞著(zhe)它的主要業務去設置，這(zhè)就(jiù)是精。
2、細：用具體的動作性的描述來代替範圍上的、概念性的描述
什麼(me)是範圍上、概念性的描述？例如，某企業PMC經(jīng)理的崗位職能(néng)職責：有效組織各方資源保證生産順利進(jìn)行；調配、跟進(jìn)生産進(jìn)度；合理安排生産計劃，達成(chéng)客戶交期。這(zhè)些都(dōu)是描述性的語言。
從字面(miàn)意義上來看，這(zhè)些描述都(dōu)沒(méi)有錯，但是，從執行的角度來看，我們不禁要問“什麼(me)是有效組織？什麼(me)是加強？什麼(me)又是合理安排？”
細分的職能(néng)職責說(shuō)明書，怎麼(me)制定呢？
要規定：誰？什麼(me)時(shí)間？做什麼(me)具體的動作？例如：PMC經(jīng)理，早上9點鐘組織召開(kāi)生産協調會(huì)；每天下午5點鐘之前要給生産車間各工序、各班組下達次日的日冷凍滾動日計劃；這(zhè)些就(jiù)是很具體、細化的動作了。
3、準：要用關鍵數據鎖定該崗位的關鍵目标
不要泛泛地去談，好(hǎo)像描述了一大堆，但，最後(hòu)這(zhè)個崗位它所需要呈現的問題、業績，用什麼(me)數據來體現呢？所以，“崗位職能(néng)職責說(shuō)明書”裡(lǐ)面(miàn)必須要有的一項内容設置是：崗位目标。
這(zhè)個“崗位目标”，是要用具體數據的達成(chéng)情況來衡量、體現的。如果沒(méi)有這(zhè)個關鍵數據，就(jiù)沒(méi)有辦法去量化這(zhè)個崗位的工作結果。
結語
制定崗位職能(néng)職責說(shuō)明書之前首先要做好(hǎo)科學(xué)細緻的工作分析，隻有工作分析做到(dào)位了，你的崗位說(shuō)明書才比較科學(xué)合理。因此制定崗位職能(néng)職責說(shuō)明書的過(guò)程實質就(jiù)是一次完整的工作分析的過(guò)程，而且在制定的過(guò)程要遵循“精、細、準”的指導思想，這(zhè)樣(yàng)才能(néng)夠很好(hǎo)地指導每個崗位員工的工作，也才能(néng)夠有效落實。
長(cháng)按二維碼添加關注，免費學(xué)習管理課程
www.langouqg.com 廣州市企業管理咨詢公司
