ERP為何難以推行?

導讀：ERP是近年來比較有效的信息化管理工具，曾經(jīng)它還(hái)隻是大企業才能(néng)“享用”的東西，如今也逐漸在中小私企中流行起(qǐ)來，使用ERP的中小企業越來越多。

ERP是建立在信息技術基礎上，整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理系統，是一套成(chéng)熟的管理思想和管理工具。ERP的有效使用，可使很多工作自動化，并大量地節省時(shí)間和人力，使管理變得更為準确高效。

然而，許多使用ERP軟件系統的中小企業都(dōu)無法取得令人滿意的效果。這(zhè)是為什麼(me)呢？原因主要有以下幾個方面(miàn)。

ERP不僅僅是一個管理工具

更是一種(zhǒng)管理思想

使用ERP系統對(duì)企業而言其實是一場巨大的變革，是對(duì)企業工作習慣和工作模式的一場變革。ERP不僅是一個管理工具，更是一種(zhǒng)管理思想。

通常情況下，在企業導入ERP時(shí)，所有的參與方，不論是軟件公司，還(hái)是企業老闆、企業管理人員都(dōu)將(jiāng)ERP系統放在純技術層面(miàn)，而沒(méi)有意識到(dào)ERP系統蘊含著(zhe)一種(zhǒng)管理思想和管理模式，更沒(méi)有把ERP的使用當作是一場“改造人的運動”。

這(zhè)種(zhǒng)管理模式要順利實施，必須具備一些基本條件——标準化、數據化、流程化的管理。當企業管理逐步實現了标準化、數據化、流程化，企業的整個管理模式就(jiù)發(fā)生了根本的改變，這(zhè)種(zhǒng)改變與ERP系統本身不相關，主要是人的習性的改變，是上線ERP系統的前提。ERP系統，其實代表著(zhe)企業一套全新的運作模式。

标準化、數據化、流程化的管理會(huì)與人們長(cháng)期形成(chéng)的不按标準、随心所欲、不受制約、自由散漫的工作習慣發(fā)生沖突，會(huì)在ERP系統還(hái)未上線前引發(fā)一場較量和博弈。除非管理人員接受了标準化、數據化、流程化的工作方式，放棄了随心所欲的自我管理方式，否則，他們根本就(jiù)不會(huì)配合軟件設計師的工作，就(jiù)會(huì)産生抗拒心理。這(zhè)才是很多中小私企上線ERP系統時(shí)面(miàn)對(duì)的最大的“敵人”。

任何一家軟件公司都(dōu)能(néng)夠為企業提供ERP系統的設計與實施方案，軟件工程師們也會(huì)與企業的管理人員詳細讨論該方案，了解企業的需求，修改設計與實施方案。但軟件公司往往不會(huì)考慮在ERP實施的過(guò)程中，如何引導企業員工的思維方式、行為方式向(xiàng)著(zhe)标準化、數據化、流程化的方向(xiàng)轉變，如何改變習慣了的管理模式，如何在這(zhè)種(zhǒng)改變中克服各種(zhǒng)阻力等。ERP系統的技術工作并不難，難點在于在管理習慣“變與不變”的博弈中引導企業前行。

企業引入ERP系統的本質是一場精細化管理變革。要完成(chéng)這(zhè)項管理變革，必須改造企業中的人，改變企業員工原有的習慣和模式，改變過(guò)去粗放式的管理模式。論難度，改變企業員工的管理思想和習慣，會(huì)占到(dào)推進(jìn)ERP整個工作的80%以上。這(zhè)就(jiù)是諸多ERP項目無法成(chéng)功實施的主要原因。

ERP系統沒(méi)有随企業變化而做出調整

ERP系統在企業中的運行狀況應當是不斷變化的。很多使用ERP系統的公司，在外部顧問參與的階段，項目進(jìn)展比較順利。經(jīng)過(guò)幾個月的試運行後(hòu)，系統正式上線，這(zhè)時(shí)ERP軟件廠商和顧問即認為系統實施成(chéng)功了。

随著(zhe)時(shí)間的推移，企業的業務流程、産品和人員發(fā)生了變化，ERP系統的業務流程也應該進(jìn)行相應的調整。但是，很多企業并未做到(dào)這(zhè)一點，系統的維護及再次開(kāi)發(fā)與企業的實際情況脫節。這(zhè)種(zhǒng)情況愈演愈烈，幾年之後(hòu)，企業的内部流程、主要産品已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，原有的系統完全不能(néng)适用了，導緻一些企業ERP項目失敗。

企業不注重人才培養

首先，一些企業原有的信息化水平較低，企業管理混亂，缺乏明确的流程。比如，崗位設置不科學(xué)，部門職能(néng)不清晰，沒(méi)有規章制度，沒(méi)有管理标準等；許多系統隻收集與企業相關的内部信息，而在有效搜索、整理、開(kāi)發(fā)和利用外部信息，特别是互聯網信息的手段、方法和技術等方面(miàn)還(hái)存在很多不足之處；企業員工對(duì)于企業業務流程的重組在思想上和認識上還(hái)有一定的差距。在這(zhè)種(zhǒng)情況下實施ERP項目肯定不會(huì)成(chéng)功。

其次，員工文化素質整體水平比較低。傳統生産制造型企業中擁有大專以上學(xué)曆的員工很少，相當一部分管理人員的受教育程度還(hái)隻是初中、中專、高中。但是ERP很多環節需要運用計算機，如果連計算機常識都(dōu)不懂，連基本的錄入都(dōu)不會(huì)，就(jiù)沒(méi)辦法實施信息化管理。即使實施之後(hòu)，也會(huì)因為沒(méi)有能(néng)力維護或缺乏維護管理人員，使ERP系統在運行一段時(shí)間後(hòu)陷入癱瘓狀态。

最後(hòu)，企業管理人員對(duì)ERP系統缺乏深刻、客觀、科學(xué)、準确的認知，對(duì)自身認識也不足，就(jiù)導緻在實施ERP的過(guò)程中出現失誤，無法保證取得最後(hòu)的成(chéng)功。

朗歐企管的一家客戶企業，幾年前就(jiù)推行了ERP項目。該公司花了上百萬元購買的ERP系統，隻有“進(jìn)”“銷”“存”這(zhè)幾個模塊能(néng)夠運作，還(hái)異常頻發(fā)，其他模塊根本運作不起(qǐ)來。負責引進(jìn)ERP的公司工作人員反映說(shuō)，老闆因為這(zhè)件事(shì)還(hái)和軟件公司的人大吵了一架，雙方相互指責，差點要打官司。從這(zhè)個案例中可以看出，企業老闆并不是真正了解ERP，不了解為何隻有“進(jìn)”“銷”“存”這(zhè)三個模塊，也不了解異常問題頻發(fā)的真正原因。

企業不注重軟件咨詢與培訓

在國(guó)外，實施ERP的邏輯順序是“培訓—軟件—硬件”，而國(guó)内是“硬件—軟件—培訓”。有專家認為，鑒于人的重要性，培訓應該放在第一位。由于我國(guó)許多企業未接受過(guò)完全競争市場機制的“洗禮”，工業化尚未實現就(jiù)進(jìn)入信息化，因此應該在培訓前面(miàn)再加上一個“咨詢”，即“咨詢—培訓—軟件—硬件”。

咨詢就(jiù)是輔導，就(jiù)是深層次的培訓，就(jiù)是為企業提供從管理思想到(dào)管理行為的指導。目前在我國(guó)中小企業ERP項目的實施中，軟件、實施、咨詢費用所占比例失衡。有時(shí)軟件費用占50%以上，實施費用占30%，咨詢開(kāi)銷僅占10%~20%，導緻軟件供應商“兼職”扮演起(qǐ)咨詢的角色，從而導緻了ERP項目的實施成(chéng)功率一直處在很低的水平上，推行成(chéng)功率難以提高。

實施ERP項目，需要各部門相互協調、相互配合，各部門的數據錄入、引用和單據流轉講究的是“同步作業”。特别是實施初期的“并網”階段，需要企業容忍人工操作與ERP操作之間的誤差，不能(néng)因為這(zhè)種(zhǒng)“誤差”給企業帶來了更大的糾錯工作量而認為“ERP也不過(guò)如此”，更不能(néng)就(jiù)此放棄。隻要堅持讓人工操作與系統操作磨合幾個月，系統才有可能(néng)正常運行。

業内流行這(zhè)樣(yàng)一句話：“ERP的實施是‘三分軟件、七分實施、十二分數據’。”

“十二分數據”其實就(jiù)是精細化管理。通過(guò)精細化管理將(jiāng)企業的基礎管理提升一個台階，建立起(qǐ)對(duì)應的基礎數據、基礎表單、基礎流程以後(hòu)再來推行ERP系統，時(shí)機才算相對(duì)成(chéng)熟，此時(shí)運用ERP系統，就(jiù)是將(jiāng)管理流程信息化的過(guò)程。現在很多軟件提供商、許多企業也認識到(dào)了ERP運行難的問題。所以許多企業都(dōu)在將(jiāng)MES系統（制造執行系統）與ERP系統配合著(zhe)來推行，以解決ERP系統裡(lǐ)的數據在生産過(guò)程中不受控的問題。中小企業要順利實施ERP項目，必須從思想變革、管理模式變革入手，注重員工培訓和人才培養。

在為中小企業提供管理咨詢服務的過(guò)程當中，我發(fā)現大量的傳統企業裡(lǐ)面(miàn)基礎資料缺失，數據流不完整，甚至還(hái)沒(méi)有被(bèi)建立起(qǐ)來。有的企業在多年的發(fā)展過(guò)程中收集了一些數據，也上線了ERP系統，但是數據的真實性很難保證，因而不能(néng)夠真正起(qǐ)到(dào)指導生産的作用。這(zhè)也是有的企業ERP系統推行不成(chéng)功的重要原因。

結語

當企業的精細化管理達到(dào)一定程度後(hòu)，將(jiāng)基礎管理流程、管理工具信息化是企業發(fā)展必須要經(jīng)曆的一個階段，此時(shí)，成(chéng)功運行ERP系統就(jiù)不會(huì)是天方夜譚。

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