企業執行力提升五部曲

導讀：當掌握了將(jiāng)執行力進(jìn)行量化的管理思想，并且明确了通過(guò)稽查來提升執行力的方法以後(hòu)，就(jiù)需要明确如何將(jiāng)思想與方法轉化為實際行動。從思想到(dào)方法，從方法到(dào)工具，形成(chéng)一套操作性極強的管理機制。以稽查為例，推行稽查可以通過(guò)以下“五部曲”：

1、成(chéng)立稽查中心/稽查部，招聘專職稽查員

成(chéng)立稽查中心涉及組織架構的調整，稽查中心應當放在組織架構中的什麼(me)位置呢？

企業組織架構圖

從組織架構圖中可以看到(dào)，稽查員直接對(duì)總經(jīng)理負責，也就(jiù)是說(shuō)，在行政權力上稽查員直接歸總經(jīng)理管理。

需要強調的是，稽查員直接對(duì)總經(jīng)理負責，并不意味著(zhe)稽查員有行政管理權，稽查員擁有的不是行政管理權而是知情權。就(jiù)像現實生活中的記者一樣(yàng)，擁有的是知情權和曝光權。所以，雖然稽查員在組織架構上受總經(jīng)理管理，但并不意味著(zhe)他對(duì)員工有行政管理權，而是有知情權，即有權力去檢查每個人的工作完成(chéng)情況，而沒(méi)有權力進(jìn)行行政管轄。

成(chéng)立稽查中心之後(hòu)就(jiù)需要招聘稽查人員。根據企業規模及所處行業，每家企業至少要招聘兩(liǎng)名稽查員，稽查員比例建議為企業總人數的1%。很多的老闆、高管會(huì)算一筆賬：企業成(chéng)立稽查中心，招了幾名稽查人員，還(hái)需要支付這(zhè)幾名稽查員的工資，這(zhè)無疑增加了企業的成(chéng)本，而且這(zhè)幾個人還(hái)沒(méi)有直接參與企業生産，而是全職進(jìn)行檢查工作。這(zhè)樣(yàng)做劃算嗎？很多老闆、高管會(huì)打一個大大的問号。

劃不劃算呢？可以用熟悉的龍舟比賽來類比，回答這(zhè)個問題。

（圖片來自于網絡）

每年全國(guó)各地都(dōu)會(huì)開(kāi)展劃龍舟比賽。龍舟比賽的參賽選手包括鼓手，舵手和劃手。三者各司其職：鼓手，負責控制節奏和鼓舞士氣；舵手，負責掌握龍舟行駛的方向(xiàng)；劃手，負責用自己有力的手臂前後(hòu)劃槳，讓龍舟像離弦之箭一樣(yàng)沖向(xiàng)終點。龍舟上有很多劃手，船頭有一名鼓手，船尾有一名舵手。從表面(miàn)上看鼓手和舵手并沒(méi)有拿著(zhe)槳在劃龍舟，而且這(zhè)兩(liǎng)個人本身又有一定的重量，會(huì)成(chéng)為龍舟上的“負擔”，但龍舟上可以去掉這(zhè)兩(liǎng)個人嗎？答案是否定的，因為我們深知鼓手和舵手的重要性。

將(jiāng)這(zhè)個場景放進(jìn)企業中，劃手就(jiù)相當于企業裡(lǐ)面(miàn)參與生産及為生産服務的人員，而鼓手和舵手相當于職能(néng)部門工作人員，包括稽查員。龍舟隊隊長(cháng)肯定不會(huì)給鼓手和舵手一人一支槳讓他們也去劃船，但在實際的企業管理中，企業家卻會(huì)經(jīng)常在這(zhè)些方面(miàn)做出錯誤判斷。

將(jiāng)這(zhè)兩(liǎng)名鼓手和舵手看成(chéng)稽查員，稽查員的作用就(jiù)是通過(guò)檢查來保證企業流程制度運作良好(hǎo)，從而保證組織效率的提升。

設立稽查部，招聘稽查員，是解決老闆精力不夠、沒(méi)有時(shí)間事(shì)事(shì)親臨現場的最好(hǎo)方法。稽查員充當了老闆的“眼睛”和“耳朵”。通過(guò)稽查員，企業高層可以在第一時(shí)間了解一線情況和各項流程的執行情況，了解企業内部具體繁雜的事(shì)務，為做出準确的判斷和決策提供有效的依據。通過(guò)稽查員每天的檢查，久而久之，企業裡(lǐ)會(huì)形成(chéng)“以事(shì)情為導向(xiàng)、就(jiù)事(shì)論事(shì)”的企業文化。朗歐企管的一個合作企業的老闆在完成(chéng)整個管理變革之後(hòu)感觸頗深地說(shuō)：“管理變革後(hòu)企業現在可以‘輕裝上陣’，沒(méi)有太多的人情包袱，大家都(dōu)在标準化、制度化的框架下做事(shì)，形成(chéng)了就(jiù)事(shì)論事(shì)的企業文化。”我想，管理變革咨詢項目之所以能(néng)取得如此成(chéng)就(jiù)，稽查功不可沒(méi)。

2、對(duì)稽查人員進(jìn)行培訓

（1）自身習慣的培訓

稽查部/稽查中心作為一個新成(chéng)立的部門，稽查員作為一個新設立的崗位，在企業中屬于“新生事(shì)物”。對(duì)稽查員的要求，首先是要求其做到(dào)剛正不阿，敢講真話，有很強的原則性，其次才是要求其具備專業性。

稽查員主要以企業内聘為主，可以從原來的一線管理人員，甚至可以從一線優秀員工中選取。稽查員到(dào)崗以後(hòu)，首先要做的就(jiù)是對(duì)他們進(jìn)行培訓。朗歐的老師在進(jìn)駐企業以後(hòu)通常會(huì)將(jiāng)稽查員安排到(dào)老師的辦公室辦公，由老師在每日細化的具體工作中進(jìn)行一對(duì)一培訓，或者進(jìn)行一個月的軍訓，通過(guò)軍訓來培養稽查員的原則性。

（2）稽查流程的培訓

稽查部是提升執行力的關鍵部門，負責檢查其他部門的流程執行情況，因此自身的流程運作尤為關鍵。隻有自身的流程完善了，才能(néng)“正己及人”。同時(shí)，也要對(duì)一些稽查的方法進(jìn)行培訓。

稽查作業流程（範本）

注：以上流程中涉及的表單附件請在朗歐企管微信公衆号回複關鍵詞“稽查表單”獲取參考範本。

（3）稽查的四項原則

第一，不查清原因不放過(guò)（找到(dào)問題的原因，用事(shì)實說(shuō)話）；

第二，不分清責任不放過(guò)（責任細化到(dào)個人，一對(duì)一究責）；

第三，不采取措施不放過(guò)（追蹤改善措施必須到(dào)位）；

第四，不嚴肅處理不放過(guò)（處理結果必須落實到(dào)位）。

3、稽查工作開(kāi)始前的準備

（1）稽查相對(duì)應的流程制度

稽查的内容是公司的流程制度等文件，也包括會(huì)議決議、任務書、上級下達的任務等。所有稽查任務文件必須有明确的責任人、明确的任務、明确的完成(chéng)時(shí)間，隻有這(zhè)樣(yàng)，稽查員才能(néng)依“法”行事(shì)。

（2）相關表單

包括稽查任務書、稽查日工作記錄表、稽查獎懲單、整改通知書、稽查戰報等，以便檢查完成(chéng)後(hòu)立即做好(hǎo)相關記錄。

（3）取證設備

稽查員應當攜帶相機等記錄設備，根據不同的稽查對(duì)象攜帶不同的工具，總之稽查時(shí)一定要形成(chéng)記錄。就(jiù)像公安人員在執法過(guò)程中需要攜帶執法記錄儀一樣(yàng)，隻有如實記錄相關證據，才能(néng)為呈現事(shì)實提供依據。

4、開(kāi)展稽查工作的注意事(shì)項

執行完前面(miàn)三個步驟，接下來就(jiù)可以去現場進(jìn)行檢查。在檢查的過(guò)程中要注意以下三點：

（1）發(fā)現事(shì)實是基礎

稽查員工作的首要原則是尊重事(shì)實，判斷執行到(dào)位與否必須基于了解到(dào)的真實情況；當出現問題時(shí)，也必須如實反饋。不能(néng)用經(jīng)驗、用道(dào)德價值來判斷和評價，一切檢查都(dōu)隻是單純的檢查，做到(dào)真相知情，以發(fā)現事(shì)實為基礎來進(jìn)行。

（2）現場取證是關鍵

稽查員在稽查的過(guò)程中，一定要去到(dào)現場，不能(néng)坐在辦公室裡(lǐ)“道(dào)聽途說(shuō)”。完成(chéng)檢查後(hòu)要如實地做好(hǎo)相關取證工作，例如，員工如果沒(méi)有按規定進(jìn)行操作，可以將(jiāng)現場情況進(jìn)行錄像；管理人員如果沒(méi)有按照要求填寫報表，可以拍照取證。

（3）實時(shí)記錄是核心

每次稽查完畢後(hòu)，都(dōu)需要將(jiāng)稽查結果如實地填寫在稽查日工作記錄表中，每周進(jìn)行彙總；如果企業有管理軟件系統，要及時(shí)將(jiāng)稽查結果錄入軟件系統，形成(chéng)組織記憶。俗話說(shuō)，好(hǎo)記性比不上爛筆頭，企業管理也是一樣(yàng)。記錄是回歸事(shì)實、再現情景的最好(hǎo)工具，沒(méi)有記錄，就(jiù)隻能(néng)憑記憶和經(jīng)驗，就(jiù)不利于做出正确的決策和判斷。

5、稽查結果的運用

當稽查出每份文件的執行情況、每個人的執行率數據以後(hòu)，如果不能(néng)將(jiāng)這(zhè)些數據運用在管理中，那麼(me)稽查工作的效果就(jiù)會(huì)大打折扣，所以運用好(hǎo)稽查結果尤為重要。

（1）分類統計

當稽查出每份文件的執行率以後(hòu)，可以依據責任主體進(jìn)行分類，如PMC部門下面(miàn)有五份文件，這(zhè)五份文件分别是PMC部門不同崗位的人員在負責執行；隻要有一個崗位沒(méi)有做好(hǎo)，就(jiù)會(huì)體現在PMC部門的執行率上。生産部、技術部、人事(shì)部都(dōu)是如此。各個部門内部亦可以按責任人進(jìn)行分類，統計出每個人的執行率，以便于部門内部劃分和追究責任。

（2）及時(shí)公布

每周將(jiāng)分類統計的結果制作成(chéng)一份簡報，即稽查戰報，公布各個部門的執行率。企業還(hái)可以制作稽查宣傳專欄，既可以每周在稽查宣傳專欄上發(fā)布稽查戰報，亦可以每天制作稽查簡報，將(jiāng)稽查員當天在企業中發(fā)現的好(hǎo)的和不好(hǎo)的現象在宣傳欄進(jìn)行公布。及時(shí)公布可以讓所有的目光都(dōu)聚焦到(dào)工作上來。懂得利用聚焦的力量，是稽查管理的要點。很多人不怕私下裡(lǐ)的處罰批評，但怕被(bèi)公開(kāi)地放在宣傳欄上通報，做管理有時(shí)也要學(xué)會(huì)用“面(miàn)子”做文章。

（3）實時(shí)評估

得到(dào)稽查結果以後(hòu)，依據方案、流程、制度，對(duì)有突出表現的員工要實時(shí)地進(jìn)行激勵，對(duì)做得不好(hǎo)的員工也要實時(shí)地進(jìn)行批評懲罰。總而言之，要對(duì)員工當下的行為進(jìn)行實時(shí)評估，并按照獎罰制度實時(shí)獎罰。獎罰的總體标準是“獎大于罰”，因為稽查的主體思想是幫助員工改變不良的工作習慣。實時(shí)評估，能(néng)夠讓視線回歸到(dào)解決當下的問題上，摒棄經(jīng)驗思維。

結語

很多企業并不缺乏制度，真正缺的是將(jiāng)制度落到(dào)實處，稽查就(jiù)是對(duì)簡單的事(shì)情長(cháng)期、持續、反複地檢查，不僅為了提高企業的整體執行力，更是為了改變員工不好(hǎo)的工作習慣。通過(guò)以上五個步驟，就(jiù)能(néng)夠在企業中有序推進(jìn)稽查工作。

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