實戰派眼中的“精細化管理”是什麼(me)樣(yàng)的？
導讀：談起(qǐ)精細化管理不得不提被(bèi)譽為“科學(xué)管理之父”的泰勒，他曆任雜工、車間管理員、小組長(cháng)、維修工長(cháng)、技師等職，他在一鋼鐵廠任職期間，通過(guò)對(duì)工人操作動作的研究和分析，消除不必要的動作，改正錯誤的動作，确定合理的操作方法，選定合适的工具……這(zhè)其實就(jiù)是對(duì)精細化管理的一種(zhǒng)通俗易懂的诠釋。
關于精細化管理的定義，在百度百科、維基百科都(dōu)有詳細的描述，而我今天對(duì)“精細化管理”的定義是基于朗歐咨詢這(zhè)麼(me)多年踐行駐廠輔導所總結的經(jīng)驗及體悟，我認為精細化管理不僅是管理科學(xué)，也是種(zhǒng)管理精神。
首先，精是什麼(me)？精益求精。
既然粗放式的管理方式、粗放式的經(jīng)營模式已經(jīng)過(guò)去，我們就(jiù)要精益求精地做，過(guò)往隻要用錢就(jiù)能(néng)解決問題，随便接個訂單就(jiù)能(néng)夠讓企業活得很好(hǎo)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。
我發(fā)現一個普遍的現象，倘若用錢就(jiù)能(néng)夠解決管理問題、經(jīng)營問題，很多老闆都(dōu)很舍得花錢。但問題是很多時(shí)候，不是用錢就(jiù)能(néng)解決問題。
就(jiù)像很多企業跟朗歐合作了以後(hòu)，我給企業方老闆的第一句話是什麼(me)？我說(shuō)你要參與到(dào)這(zhè)次的管理升級、管理變革當中來。沒(méi)有這(zhè)個前提條件，甯可不合作。
我經(jīng)常說(shuō)跟朗歐合作，不是說(shuō)花錢買平安的事(shì)，因為朗歐老師終究有天會(huì)離開(kāi)企業，當老師離開(kāi)以後(hòu)，管理變革的效果怎麼(me)維持？還(hái)是得靠我們自己精益求精地去鑽研、去做。當然也有合作企業長(cháng)期交由朗歐托管，像我們咨詢輔導的江門明星紙業，咨詢合作時(shí)間將(jiāng)近6年之久。
精益求精培養我們的工匠精神
什麼(me)是工匠精神呢？人雲亦雲，每個人心中都(dōu)有一個工匠精神。董明珠，中國(guó)制造的一個非常有代表性的人物，她多次在公開(kāi)場合談及“工匠精神”，她認為工匠精神是大工業時(shí)代精細化管理、精品制造的理念，就(jiù)是從你的内心上來講，要專注，要能(néng)夠持續地去做一件事(shì)，最終給消費者帶去最滿意的産品。
工匠精神對(duì)應我們朗歐的管理動作就(jiù)是現場改善，所以我們強調在企業裡(lǐ)面(miàn)要懂得做“攻關”，攻關就(jiù)是攻克難關、攻克瓶頸，就(jiù)是現場改善。
現場改善要發(fā)動全員，要懂得向(xiàng)員工學(xué)習，向(xiàng)下屬學(xué)習，因為現場的操作工比你了解的細節還(hái)要多。
現場改善一定要從現場入手，隻有到(dào)一線、到(dào)現場才能(néng)非常清楚地了解狀況，問題的答案也一定也在現場。
第二個關鍵詞：細，即細化、分解。
我們過(guò)往的管理是很粗放的，比如，業務部直接指揮生産，隻要業務部一接到(dào)訂單，就(jiù)給生産部下單，至于什麼(me)時(shí)候能(néng)交貨？不确定。究竟客戶要的是什麼(me)包裝材料？不确定。今天做什麼(me)？明天做什麼(me)？不确定。反正各個車間，員工說(shuō)哪個好(hǎo)做做哪個，哪個單價高做哪個。
我們從今天起(qǐ)，要懂得細化、分解。
細化的“細”這(zhè)個字，其實體現的是求實精神。
求實精神對(duì)應朗歐的管理動作是PMC運作，朗歐的PMC運作模式強調的是細化分解，就(jiù)是通過(guò)將(jiāng)生産任務從執行與時(shí)間上細化至最小單位，然後(hòu)持續落地。
第三個關鍵詞“化”呢？即持續落地
你看我們說(shuō)融化、融化。化，就(jiù)是滲透到(dào)每一個間隙中去，化就(jiù)是滲透、融入。
持續落地需要較真精神
這(zhè)個是我們非常強調的。管理者在這(zhè)個地方會(huì)犯一個錯誤，覺得員工犯了小問題不重要、沒(méi)關系，追究責任的時(shí)候不較真，到(dào)最後(hòu)就(jiù)會(huì)出現大問題。
一個企業，隻有在小問題上，對(duì)整個團隊較真，才能(néng)夠保證整個團隊不出大問題。這(zhè)是我這(zhè)麼(me)多年跟企業打交道(dào)，跟老闆打交道(dào)，跟高管打交道(dào)以來的真實的體悟。
較真不是體現在大事(shì)上，出了大事(shì)，我們隻有接受了，那你還(hái)較什麼(me)真呢？大不了，把他幹掉，幹掉有什麼(me)用呢？因為你找下一個人還(hái)是如此。
大事(shì)出現了，我們就(jiù)接受了，我們不能(néng)接受的其實是在小事(shì)上。很多老闆恰恰相反，小事(shì)不追究，等出了大事(shì)以後(hòu)就(jiù)大發(fā)雷霆，結果他最後(hòu)做了幾年下來發(fā)現，企業裡(lǐ)面(miàn)全是大事(shì)，所以天天在企業裡(lǐ)面(miàn)大發(fā)雷霆，這(zhè)就(jiù)麻煩了。這(zhè)其實是一個因果循環。
怎麼(me)确保我們具有較真精神呢？所以，我們朗歐強調稽查運作，稽查即反複的檢查，反複地從小事(shì)上入手，抓執行。通過(guò)稽查的方式改變員工的不好(hǎo)的習性，讓按标準操作、按流程做事(shì)的習慣化到(dào)每個員工心中。
第四個關鍵字“管”，即管事(shì)情
針對(duì)事(shì)情的管理朗歐強調要做到(dào)知情。
知道(dào)、知情就(jiù)是最偉大的力量。很多企業中基層管理崗位每天做什麼(me)？誰在做？什麼(me)時(shí)間做？上級管理人員不清楚，這(zhè)是大多數管理問題的根源。
第五個關鍵詞“理”，即理人心
人心不是靠管的，而是靠理，而且理人心要有平等心。
我們常規對(duì)管理的理解就(jiù)是“管人理事(shì)”，但是後(hòu)來發(fā)現，“管人理事(shì)”往往既管不住人也理不好(hǎo)事(shì)，因此，我提出“管事(shì)理心”的觀點，人的管理要從事(shì)情入手，因為人心隔肚皮，人心絕對(duì)不是拿來管的，人心是拿來理的。
理人心平等心，意思是要從事(shì)情的角度去評判員工的優劣，而非事(shì)先就(jiù)做道(dào)德判斷、價值判斷，然後(hòu)做到(dào)給人希望，給人成(chéng)長(cháng)，給人幫助。
理人心有3個要領：1、即刻反饋與建議（即過(guò)程關注）；2、行為與收益挂鈎（即結果反饋）；3、成(chéng)為下屬的導師（更多的是指精神引導）。
簡而言之，精細化管理就(jiù)是精益求精、細化分解、持續落地、管事(shì)情、理人心。以上就(jiù)是我對(duì)精細化管理的定義，也許我的定義不究竟，但是我敢說(shuō)的是，它對(duì)從事(shì)制造業經(jīng)營、管理的朋友來說(shuō)一定更實用。
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