企業如何巧解“問題員工”的“軟對(duì)抗”?應對(duì)不如預防

員工總是不聽話，讓他做事(shì)總是要說(shuō)三遍以上，有時(shí)還(hái)得催著(zhe)；員工能(néng)力不錯，在本職崗位業績也突出，但就(jiù)是對(duì)待工作從來沒(méi)有總結與意見；員工總是喜歡找領導反映問題，談論他的想法與看法，但總是業績平平，其他同事(shì)都(dōu)說(shuō)他是“老滑頭”；員工總是在公司内部散布公司領導的小道(dào)消息，還(hái)容易歪曲事(shì)實，都(dōu)被(bèi)批評幾次了。”很多管理者都(dōu)被(bèi)這(zhè)些員工所煩惱著(zhe)。企業如何巧解問題員工的軟對(duì)抗，成(chéng)為當務之急。

筆者和團隊曾經(jīng)在安徽蕪湖輔導了一個企業，它是制造空調電源線的，當時(shí)發(fā)生了一個真實的案例：做電源線的那個插頭前面(miàn)焊接好(hǎo)以後(hòu)，後(hòu)面(miàn)是要進(jìn)行注塑的，而這(zhè)個注塑機是需要模具的，不同的電源線需要不同的模具，而每一套模具裡(lǐ)面(miàn)又有很多個模芯。由于模具很多種(zhǒng)類，且有很多種(zhǒng)型号，所以公司為了方便管理，設了一個模具倉庫，配備了一個模具管理員。

這(zhè)個模具管理員的工作就(jiù)是根據生産計劃提前進(jìn)行模具的準備，并負責按照訂單發(fā)放配套的模具給各條生産線，他是屬于生産部門内部管理的。當時(shí)我記得是4500元一個月的工資，有一次發(fā)完工資的第二天，這(zhè)個模具管理員突然請假了。

當時(shí)我們有一款産品備的模具裡(lǐ)面(miàn)少了一個模芯，少一個模芯，意味著(zhe)當天的計劃不能(néng)完成(chéng)，而隻有這(zhè)個模具管理員才知道(dào)這(zhè)個模芯确切在哪裡(lǐ)。

最後(hòu)了解得知是這(zhè)個模具管理員希望公司給他加500元工資，但是從工作業績和公司本身的薪酬體系上來講，還(hái)不能(néng)達到(dào)要求，他就(jiù)這(zhè)樣(yàng)有意識的、情緒性地請假了，結果這(zhè)個訂單硬生生的被(bèi)延期了一天。在這(zhè)一天晚上這(zhè)個模具管理員還(hái)給他的主管打了一個電話，表面(miàn)是了解下模具狀況，但當從主管這(zhè)裡(lǐ)得到(dào)否定的答案以後(hòu)，第二天還(hái)是沒(méi)有來上班，當然又是打電話說(shuō)請假，家裡(lǐ)非常重要的事(shì)還(hái)沒(méi)有處理完，于是第二天我就(jiù)要求所有相關的管理人員找那個模芯，結果在他的辦公的抽屜裡(lǐ)面(miàn)找著(zhe)了。

這(zhè)是一個對(duì)于工廠來講非常典型的一個案例，朗歐團隊在給企業做管理咨詢的過(guò)程當中經(jīng)常會(huì)遇到(dào)這(zhè)種(zhǒng)軟對(duì)抗，當時(shí)我了解到(dào)這(zhè)種(zhǒng)情況以後(hòu)，我就(jiù)立即要求對(duì)這(zhè)個模具管理員嚴格按照公司的考勤制度來進(jìn)行處理，一個企業必須樹立制度的權威，否則將(jiāng)帶壞整個企業的文化。

這(zhè)個事(shì)情當時(shí)對(duì)我觸動很大，一個700人的企業就(jiù)這(zhè)樣(yàng)被(bèi)一個模具管理員給“綁架”了。企業裡(lǐ)有太多這(zhè)種(zhǒng)軟對(duì)抗的情況，其實這(zhè)個模具管理員的用意很簡單，我請假兩(liǎng)天讓公司知道(dào)他的重要性，要公司明白沒(méi)有他是不行的，從而達到(dào)證明自己能(néng)力及如意加薪的目的。

我們很多企業在面(miàn)臨這(zhè)樣(yàng)的問題的時(shí)候很多是妥協的。因為企業有著(zhe)其商業目的屬性，甚至很多老闆會(huì)私下做思想工作或以紅包的形式或以差異化的年終獎的形式進(jìn)行調節，從而讓這(zhè)些有經(jīng)驗的人不離職。

但是每當我遇到(dào)老闆問我這(zhè)樣(yàng)的問題的時(shí)候，我的回答是否定的，這(zhè)個不是加工資的問題，而是有了這(zhè)樣(yàng)一個案例過(guò)後(hòu)，很多人都(dōu)會(huì)效仿，到(dào)最後(hòu)就(jiù)會(huì)形成(chéng)這(zhè)樣(yàng)一股風氣。首先不要認為這(zhè)是一件壞事(shì)，要認為這(zhè)是一件好(hǎo)事(shì)，這(zhè)樣(yàng)問題的出現我們可以多方面(miàn)來進(jìn)行考慮，是真的我們薪酬不合理，還(hái)是管理方面(miàn)的問題。其實最後(hòu)靜下心來總結你會(huì)發(fā)現，以我們的管理體制不健全有很大的關系。

我們中小私企并不都(dōu)是高新科技産業，都(dōu)是一些簡單的操作，但為什麼(me)我們還(hái)這(zhè)麼(me)依賴員工的個人經(jīng)驗呢？

這(zhè)裡(lǐ)得談到(dào)，我們企業的員工都(dōu)在無形當中做一種(zhǒng)轉化，就(jiù)是將(jiāng)操作性的工作轉化成(chéng)技術性的工作，以體現自己的“價值”。

從上述案例我們就(jiù)可以看出，本來發(fā)模具是一件操作性的事(shì)，但是他將(jiāng)模芯抽出來放在自己的抽屜，就(jiù)將(jiāng)這(zhè)個發(fā)模具的工作變成(chéng)一個技術活，變成(chéng)一個對(duì)經(jīng)驗需求很高的工作了，因為隻有他能(néng)夠找得到(dào)這(zhè)個模芯。那麼(me)這(zhè)件事(shì)情出現以後(hòu)，我們朗歐企管駐廠老師就(jiù)迅速組織相關人員成(chéng)立了一改善小組，對(duì)模具房的管理體制進(jìn)行改善，具體有如下主要動作：

1、所有的模具在生産時(shí)統一用鋼印打在模具上進(jìn)行編号，每套模具的模芯上面(miàn)也進(jìn)行編号，并且這(zhè)個編号要錄入ERP系統，制令單上下來後(hòu)就(jiù)要有相應的模具号；

2、制作模具放置架，將(jiāng)所有的模具都(dōu)上架，進(jìn)行定點放置，模具架及模具上都(dōu)要有相應的标識，名稱、适用産品、型号等模具信息。

3、所有上架的模具必須是配套的，并且在每次生産前和生産後(hòu)都(dōu)要進(jìn)行配套性和質量的檢查；

4、每天不同的車間主管形成(chéng)輪流抽查制度，并且模具房整理好(hǎo)以後(hòu)，我們就(jiù)随意從車間抽取不懂模具的普通員工能(néng)夠在1分鐘内找到(dào)對(duì)應單号的模具；

5、推行模具管理員考核制度，將(jiāng)停線時(shí)間，模具的使用周期、備模準确率與其收入挂鈎。

重點就(jiù)推行了這(zhè)五個小動作，一個星期以後(hòu)，就(jiù)再也沒(méi)有出現因為模具保管發(fā)放不及時(shí)的問題而導緻生産線停線了，也再沒(méi)有聽到(dào)說(shuō)這(zhè)個模具員變相“請假”了，因為此時(shí)就(jiù)算“請假”頂崗的随便一個人都(dōu)可以備模具、發(fā)放模具。

當然也不是說(shuō)這(zhè)個模具管理員就(jiù)有多麼(me)的不配合管理的問題，因為企業的核心職能(néng)其實是建立一套培養人才的機制，就(jiù)像豐田公司裡(lǐ)面(miàn)講“我們不生産汽車，我們隻培養生産汽車的人”。做為企業管理者，做為企業老闆，我們多從管理機制上入手，用管理動作替代道(dào)德評價。

企業裡(lǐ)面(miàn)沒(méi)有問題是不可能(néng)的，遇到(dào)問題也不要恐懼，因為我們每解決一個問題，都(dōu)是在為企業前進(jìn)做出貢獻。從完善管理機制開(kāi)始，讓機制去預防員工的軟對(duì)抗，把員工擰成(chéng)一股繩，力量彙集于一處，在企業發(fā)展的道(dào)路上永不停歇。

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