企業管理中，過(guò)程導向(xiàng)和結果導向(xiàng)哪個更重要？

導讀：工業革命初期，亨利•福特曾發(fā)出這(zhè)樣(yàng)的感慨：“每次隻需要一雙手，來的卻是一個人。”福特的感慨其實揭示出一個重要的事(shì)實：當你面(miàn)對(duì)一個員工的時(shí)候，你面(miàn)對(duì)的不僅僅是一個隻知道(dào)執行制度和流程的“機器”，而是一個有血有肉、有情感、有智慧的“活生生的人”。

所以彼得•德魯克說(shuō)，“當你雇用一雙手工作時(shí)，還(hái)附帶了一個腦袋和一顆心。”人很難像機器那樣(yàng),按照事(shì)先規定好(hǎo)的原則和規矩按部就(jiù)班地去做事(shì)。因此，在企業管理活動中，越關注目标，就(jiù)越需要關注具體做事(shì)的人，簡而言之就(jiù)是要管理員工行為，關注行為結果。

08年的時(shí)候曾經(jīng)風行一個培訓：以結果為導向(xiàng)、以業績為導向(xiàng)。很多老闆就(jiù)跟下面(miàn)的人講，“我不管你的過(guò)程怎麼(me)樣(yàng)，我要的是結果”；銷售部也對(duì)生産部說(shuō)，“我不管你怎麼(me)樣(yàng)，28号這(zhè)批貨你生産部死都(dōu)要死出來”；生産部又會(huì)對(duì)采購部說(shuō)，“我不管啊，我明天就(jiù)要上線生産，這(zhè)批貨要是交不出來，我不負責”……很多企業裡(lǐ)面(miàn)的人都(dōu)在玩這(zhè)種(zhǒng)遊戲。

培訓老師說(shuō)的“以結果為導向(xiàng)”！其實也沒(méi)有錯，但是我們把它理解為以結果為宗旨，這(zhè)樣(yàng)就(jiù)錯了。在企業的管理工作中，結果非常重要，但是我們知道(dào)，結果是過(guò)程發(fā)生後(hòu)形成(chéng)的，過(guò)程一旦産生結果，客觀上我們無法再去改變，所以，我們要注重過(guò)程管理，管理員工行為，關注行為結果。

比如，員工因為沒(méi)有按照作業标準操作導緻工傷，等産生不好(hǎo)的結果的時(shí)候管理者才想到(dào)去處罰他、規範他的作業标準，這(zhè)樣(yàng)的做法無異于“救火”，既不能(néng)挽回員工、公司的損失也不是一個治本之策。如果設置防呆按鍵就(jiù)不會(huì)出現這(zhè)個情況了。

佛家講“菩薩畏因，凡夫畏果”，意思是我們凡夫隻看到(dào)事(shì)情的結果，對(duì)結果産生恐懼，但并不了解造成(chéng)這(zhè)樣(yàng)結果的原因才是最可怕的，菩薩懂得這(zhè)個道(dào)理所以他們平常一舉一動，謹身護持，戒慎于初。所以，佛家強調“因上用力，果上随緣”。

作為管理者，我們做到(dào)“因上用力”了嗎？很多管理者擔心貨出不來，急死了。但是，從訂單接入到(dào)成(chéng)品出貨，中間的訂單評審、交期分解、主計劃的制定、日計劃的制定、工序交接、成(chéng)品入庫、材料采購等等一系列環節中我們的管理動作卻沒(méi)有做到(dào)位。我們總是“以結果為導向(xiàng)”忽略了過(guò)程的管控，企業到(dào)最後(hòu)交不出貨就(jiù)不足為奇了。

管理者要懂得管理員工行為，關注行為結果。貨出不來，從業務訂單接入的時(shí)候，業務部就(jiù)要對(duì)客戶提供的資料是否齊全、尺寸規格是否明确、包裝材料是否提供等等進(jìn)行确認。我們朗歐企管在實施駐廠咨詢調研時(shí)發(fā)現，很多企業出不了貨竟是因為産品到(dào)了包裝工序才發(fā)現客戶的箱唛資料還(hái)沒(méi)提供，包裝方式還(hái)沒(méi)确定……

我們要從細節去控制，粗放式的管理，靠結果為導向(xiàng)的方式已經(jīng)過(guò)去了，中國(guó)制造野蠻生長(cháng)幾十年，現在要醒醒了，因為原罪之果已經(jīng)顯現。我們要買單了，怎麼(me)買？不是逃避，而是正面(miàn)面(miàn)對(duì)我們的管理問題，一個點一個點地去解決。

結語

無論是企業家還(hái)是管理者，需要的是直面(miàn)管理問題的精神并注重過(guò)程的精細化管理，正如稻盛和夫老先生所言，答案在現場，現場有神靈。管理，就(jiù)是改善。而改善，是沒(méi)有止境的。還(hái)是多管理員工行為，關注行為結果，多改善過(guò)程吧。

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