朗歐咨詢觀點｜如何化解人情和制度的矛盾？

｜導讀 

企業都(dōu)有自身的管理制度，在制度之外，還(hái)有一個無形的東西，叫(jiào)人情。這(zhè)讓很多企業主困惑：企業管理是靠人情還(hái)是靠制度？占核心地位的究竟應該是人情還(hái)是制度？其實，根據企業文化和規模的不同，在每個企業的管理中，人情和制度會(huì)各有側重。朗歐咨詢認為，對(duì)于初創型的企業，由于規模小，人情化的管理對(duì)企業的發(fā)展功不可沒(méi)，但是伴随著(zhe)企業的發(fā)展壯大，“人情化管理”讓企業再也無法突破，再也無法創新和發(fā)展。

一、朗歐咨詢：樹立一個正知正念

我有一個咨詢客戶，這(zhè)位老闆的手下有一個廠長(cháng)管理著(zhe)一家有著(zhe)500多名員工的工廠。在一個偌大的工廠裡(lǐ)，這(zhè)個廠長(cháng)卻幾乎天天在車間幫著(zhe)員工搬貨，基本沒(méi)發(fā)揮管理的職能(néng)。據說(shuō)，這(zhè)個廠長(cháng)已經(jīng)跟這(zhè)位老闆一起(qǐ)工作了16年。為此，這(zhè)位老闆很苦惱，一方面(miàn)，他感恩于這(zhè)位從創業初期一直跟随他到(dào)現在的“元老級”員工；另一方面(miàn)，這(zhè)位“元老級”員工的工作能(néng)力又确實不能(néng)滿足企業的發(fā)展要求，按照公司的發(fā)展要求，理應做降級或辭退處理。這(zhè)位老闆在人情和制度之間徘徊、猶豫。當時(shí)，我告訴這(zhè)位老闆：“我們要樹立一個‘正念’，而且要把這(zhè)個‘正念’傳達給這(zhè)個廠長(cháng)及所有的員工。”

什麼(me)“正念”呢？就(jiù)是給想做事(shì)的人以機會(huì)，給能(néng)做事(shì)的人以舞台，給做成(chéng)事(shì)的人以榮譽，給做不成(chéng)事(shì)和不做事(shì)的人以危機感。

其中，給做不成(chéng)事(shì)和不做事(shì)的人以危機感是核心。很多企業處處講人情，到(dào)最後(hòu)，企業做不大，産品做不精，企業發(fā)展受到(dào)制約，老闆就(jiù)自認倒黴，心想員工跟了自己那麼(me)多年，也不容易。這(zhè)是老闆在通過(guò)人情化扼殺企業本來的生命力。我經(jīng)常講，優秀的管理者都(dōu)是“惡人”，真正成(chéng)功的人都(dōu)是作過(guò)“惡”的人。這(zhè)個“惡”指的是對(duì)員工要求嚴格。要想做一個負責任的老闆、管理者，對(duì)管理一定要嚴格，因為管理是一場嚴肅的愛，是大愛，是有益于員工的職業生涯發(fā)展和個人成(chéng)長(cháng)的。

我有時(shí)候也會(huì)很嚴厲地批評朗歐咨詢的老師。因為做管理變革要求必須在數據上看到(dào)效果，我經(jīng)常做一個形象的比喻，好(hǎo)比普通的培訓師隻是給企業開(kāi)了個“方子”；而做咨詢不僅要給企業開(kāi)“方子”，還(hái)要給企業“抓藥”，看著(zhe)企業把“藥”吃下去，看著(zhe)企業的“病情”好(hǎo)轉。因此我們的工作必須得實實在在。

中國(guó)式管理，講人情難以避免，要化解人情和制度的矛盾，首先要樹立一個正知正念：給想做事(shì)的人以機會(huì)，給能(néng)做事(shì)的人以舞台，給做成(chéng)事(shì)的人以榮譽，給做不成(chéng)事(shì)的人和不做事(shì)的人以危機感。

朗歐咨詢：樹立一個正知正念

二、朗歐咨詢：用人性化的帽子掩蓋管理的不足

企業裡(lǐ)面(miàn)有這(zhè)樣(yàng)的現象：用人性化的帽子來掩蓋管理的不足。認為管理做不好(hǎo)，是因為制度不夠人性化。“人性化管理”是企業界的一個時(shí)髦話題，好(hǎo)像人性化管理成(chéng)了企業打造和諧團隊、提升員工滿意度、增強企業凝聚力的必勝法寶。我不排斥人性化，但是一定要正确理解“人性化”這(zhè)個詞，不然就(jiù)會(huì)走入誤區。

什麼(me)是人性？人性包括天性和習性。天性是什麼(me)？通俗講，天性就(jiù)是吃、喝、拉、撒、睡。吃要有食物，睡要有房子，而要有錢才能(néng)有東西吃、有房子住。作為企業來講，就(jiù)是要盈利。隻有盈利了，才能(néng)源源不斷地為員工提供勞動報酬。企業是以盈利為目的的社會(huì)性組織，稻盛和夫先生講過(guò)，企業不盈利就(jiù)是犯罪。企業要盈利才能(néng)讓這(zhè)個社會(huì)性組織得以運轉。但是企業怎麼(me)樣(yàng)才能(néng)盈利呢？就(jiù)需要把産品生産出來，交給客戶，賣給消費者。那麼(me)，怎樣(yàng)才能(néng)把産品生産出來呢？就(jiù)需要每一名管理人員、每一名員工把正在做的事(shì)情做好(hǎo)。

順著(zhe)這(zhè)個邏輯，我們發(fā)現，尊重人性就(jiù)是做好(hǎo)自己當下的事(shì)情。問題是在很多企業裡(lǐ)面(miàn)，存在錯把習性當人性的現象。習性是什麼(me)？習性就(jiù)是抽煙、喝酒、我要吃甜的、我要吃酸的……具體到(dào)企業經(jīng)營管理活動中，就(jiù)是不按計劃操作、不按規定執行、生産車間挑單生産，導緻最終工廠出不了貨。

人性化管理不是順應人的習性做管理，也絕非是繞開(kāi)制度而少管或不管；相反，人性化管理的核心就(jiù)是堅決捍衛制度的權威，以制度保障絕大多數人的利益和絕大多數人賴以生存的企業利益。

朗歐咨詢：用人性化的帽子掩蓋管理的不足

｜結語

制度是“去習性、保天性”的，企業需要制度化管理，幫助員工按照流程、規定做事(shì)。所以，朗歐咨詢認為，化解人情和制度的矛盾的切入點就(jiù)是要重塑面(miàn)子文化，改變不良的工作習性。不要把相互包庇缺點和錯誤當成(chéng)講面(miàn)子、講人情，而要把對(duì)事(shì)情較真、把推動企業發(fā)展當作講人情。

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